خرید و فروش طلا و جواهرات از نوع فروشندگی های خاص می باشد و دارای رمز و رازهای متعددی است که فروشنده باید بر آنها مسلط باشد.
خرید طلا و جواهرات دارای پروسه ای است که به انتخاب مشتری در پشت ویترین آغاز میگردد؛ سپس مرحله تعیین قیمت توسط فروشنده و چالش قیمت نهایی بین فروشنده طلا و خریدار می رسد که سرانجام در مرحله آخر با نوشتن کاغذ خرید و پرداخت مبلغ توسط مشتری و بسته بندی توسط فروشنده به پایان میرسد.
فروشنده و صاحبان طلا و جواهر فروشی باید در کار خود مواردی را رعایت کنند. این موارد گاهی آنقدر کوچکند که به چشم نمی آیند اما بسیار تاثیرگارند.
گالری شما باید مکانی خاص و دلپذیر باشد که مشتریان را به خود جلب کند. یک راه جلب مشتری تمیزی ظاهری ویترین و داخل فروشگاه است. همچنین تا حدی باید داخل فروشگاه دکوراسیون خاص داشته باشد. این دکور در مرحله اول نشان از سلیقه صاحب گالری است و در مرحله دوم نشان احترام به مشتری است.
همه مشتریان در هر سطح اجتماعی از اینکه مورد احترام قرار بگیرند شاد شده و امکان خرید آنها از اجناس شما به 70 درصد خواهد رسید. اصولاً باید از مشتریان خاص پذیرایی خاص انجام گیرد. مثلاً دعوت به یک فنجان قهوه یا چای در حین انتخاب زیور میتواند برای جلب مشتری بسیار مهم باشد.
مبله بودن گالری و داشتن مبل یا صندلی در داخل فروشگاه یک امتیاز محسوب می شود و مشتری که پس از گشتن در بازار به گالری شما آمده با دیدن آن صندلی به صورت
ناخودآگاه مدت زمان بیشتری را در گالری شما می ماند و همین امر کمک میکند که شما با خیال راحت تری اجناس
خود را نشان دهید و با حواس جمع تری آنها را به ویترین بازگردانید. دکور داخلی خاص و مبله بودن و همچنین درب های ریموت دار باعث میشود که سارقان کمتر جرات ورود به گالری شما را داشته باشند.
صاحبان طلا و جواهر فروشی و یا فروشندگان این صنف باید از لحاظ ظاهری، بسیار آراسته و خوش صحبت و مسلط به فن بیان باشند. فن بیان یعنی آنکه با یک تن صدای یکنواخت مدام با مشتری صحبت نشود. اینکه بدانید چه زمانی تن صدای خود را جابه جا کنید میتواند روشی برای ایجاد اطمینان در مشتری شود. مسلط بودن و شمرده صحبت کردن از اصول فن بیان است که اعتماد مشتری را نسبت به شما و جنس خریداری شده افزایش میدهد.
شما به عنوان صاحب این شغل باید بتوانید در حداقل زمان دریابید که مشتری شما دنبال چه سبک طرحی میباشد. حال تعدادی مثلاً 4 یا 5 طرح را انتخاب کرده و به ترتیب نشان دهید و در نهایت آن طرحی که مناسب تر از همه و مطابق با سلیقه مشتری بوده را به مشتری خود نشان دهید. این ترفند میتواند راه مناسبی برای به اتمام رساندن خرید خریدار در گالری شما باشد.
فروشندگان و یا به عبارتی صاحب مشاغل این صنف اگر خوش رو و صادقانه کار کنند می توانند مشتری خود را به صورت همیشگی داشته باشند و چه بسیارند کسانیکه با این روشها توانسته اند روابط آشنایی و گاهی کاری با مشتریان خود ایجاد کنند و به گونه ای فرصت مناسبی برای پیدا کردن دوست اجتماعی بیابند.
امروزه گالری های طلا و جواهرات نیز همانند دیگر فروشگاههای زنجیره ای به صورت چند شعبه ای هستند و این شاید به دلیل پهناوری شهر یا کشور است و همچنین جلوگیری از ترافیک و پاسخ دادن به نیاز ارباب رجوع می باشد. همین مبحث باعث ایجاد مسئله برندینگ میشود و یک اسم خاص و لوگوی خاص برای یک جماعتی از گروه مصرف کنندگان مورد تایید قرار میگیرد.
در خاطر داشته باشید که ارائه کاغذ خرید واضح به خصوص در زمان خرید و فروش جواهرات بسیار حائز اهمیت است. در مورد جواهرات grade و نوع سنگ، فرم برش و مقدار قیراط حتماً باید ذکر شود به صورتیکه برای خریدار واضح باشد.
